Destaques de Governo Eletrônico em Alguns Países - Parte II

Malásia

Em 2007, na Malásia muitos serviços mais sofisticados estavam disponíveis para cidadãos e empresas, tais como: pagamento de contas dos serviços públicos e tributos com cartão de crédito, quiosques públicos para processamento dos serviços eletrônicos, MyCad – Cartão multi-propósito do governo, que permitia transações fáceis e todos os registros entre o governo e a população e o setor privado. (Relatório TecGov 2007).

Na pesquisa da ONU de 2014, a Malasia está entre os países de alto desenvolvimento no ranking mundial de desenvolvimento em governo eletrônico.

México

Em 2007, nossa análise constatava que sub-portais especializados (e-aprendizagem, e-saúde, e-governo, e-negócios) podiam ser acessados por distintas visões, relacionadas a diferentes comunidades (agricultores, empresários, indígenas, mulheres, migrantes, etc.). Inúmeros serviços estavam disponibilizados em cada um desses portais. (Relatório TecGov 2007).

Na pesquisa da ONU de 2014, o México está entre os países de alto desenvolvimento no ranking mundial de desenvolvimento em governo eletrônico.

Nova Zelândia

"O serviço público da Nova Zelândia tem o compromisso de oferecer acesso fácil aos serviços públicos em um ambiente online.

O Governo pretende ter todos os novos serviços oferecidos on-line em 2017. Ao mesmo tempo, continua a reconhecer a importância da interação face-a-face para aqueles sem acesso à Internet.

Medidas para proteger as informações pessoais, tais como o estabelecimento de arquiteturas de sistemas que incorporam os princípios de segurança e privacidade, com responsabilidades claras até níveis executivos e de auditoria regular dos sistemas de informação do governo, são componentes centrais para a estratégia de TIC (Governo e Plano de Ação 2017), que é reconhecida como fundamental na construção de confiança do público nos serviços públicos.

A colaboração entre os departamentos, apoiada por uma forte liderança, sob a forma de um Chief Information Officer de Governo, é vista como crucial para promover serviços transacionais on-line e tem sido um elemento central no plano nacional para transformar as TIC do setor público". (UN E-Government Survey 2014).

Em 2014, na pesquisa da ONU, a Nova Zelândai aparece como 9o. colocado no ranking mundial de desenvolvimento em governo eletrônico.

Reino Unido

O Reino Unido se destaca pelo foco sobre eventos importantes da linha da vida de um cidadão, com serviços oferecidos de acordo com o estágio nesse ciclo: informações para quem planeja ter um filho; como dirigir um automóvel; como lidar com crimes; como estabelecer uma empresa; como cuidar de idosos; programas de treinamento à distância; quiosques “jobpoint” (ponto de emprego); telecentros para atendimento em serviços eletrônicos aos cidadãos. Um orçamento generoso para governo eletrônico no Reino Unido permite ao governo continuar perseguindo suas iniciativas de e-government.

Government Gateway é o portal personalizado (conteúdos, direitos de acesso, serviços personalizados, etc.) utilizado por indivíduos, organizações e agentes como porta de entrada única para todos os serviços governamentais, e em todas as esferas. É o novo salto importante que os governos mais desenvolvidos estão dando, em termos de serviços digitais.

Em 2014, na pesquisa da ONU, o Reino Unido aparece como 8o. colocado no ranking mundial de desenvolvimento em governo eletrônico.

República da Coréia

A República da Coreia manteve o primeiro lugar em 2014 com a sua liderança contínua e foco na inovação em e-governo.

Todos os ministérios e agências do governo estão integrados on-line, com compartilhamento de informações dos serviços governamentais, incluindo inúmeros serviços com alto valor agregado, tais como contratação, promoção e compensação de funcionários públicos, tratamento comum de documentos e assinaturas eletrônicas etc.

Sri Lanka

Na pesquisa da ONU de 2014, Sri Lanka está entre os países de alto desenvolvimento no ranking mundial de desenvolvimento em governo eletrônico.

"Políticas de e-governo do Sri Lanka têm sido orientadas para incluir todos os segmentos da população, oferecendo serviços para todos, independentemente dos seus níveis de alfabetização de TI ou acesso à internet.

Como até mesmo as mais pobres têm telefones celulares, embora básicos, Sri Lanka oferece muitos serviços governamentais por esse recurso móvel.

O Centro de Informações do Governo (GIC) fornece mais de 65 serviços on-line, por meio de chamadas de telefones básicos, tais como horários de trens, oportunidades de trabalho no exterior, horários dos voos, resultados de exames médicos, indicadores econômicos, serviços médicos etc.

Mesmo que a taxa de alfabetização de TI tenha saltado de 9,7% em 2004 para 40% em 2012, os números ainda não são altos o suficiente para permitir a máxima utilização dos serviços electrônicos que o governo.

Esta nova política de inclusão e divulgação para a população em geral ajudou Sri Lanka melhorar na prestação de serviços de governo eletrônico e para saltar de posição 115 em EGDI em 2012 para 74 em 2014". (UN E-Government Survey 2014).

Suécia

Em 2005, pesquisa divulgada pela Comissão Européia apontava que a “Suécia era o país mais bem posicionado entre 25 nações quando o assunto era a oferta de serviços públicos pela internet.... e era o país europeu mais avançado no assunto, com avaliação de 89% em sofisticação de serviços disponibilizados”. (Taylor, Simon (2005)).

Em 2014, na pesquisa da ONU, Suécia aparece como 14o. colocado no ranking mundial de desenvolvimento em governo eletrônico.

Uruguai

"A Agência para o Desenvolvimento de e-Governo do Uruguai promove um amplo acesso às TIC, a aquisição de habilidades e conhecimentos para alcançar uma maior integração social, jovens melhor preparados para o futuro, fornecendo soluções inovadoras para melhorar os serviços para a sociedade, simplificando procedimentos e processos e fornecendo suporte ao usuário sobre consultas e as iniciativas relacionadas com as áreas de competência da Agência.

Também fortalece vínculos com a academia, a sociedade civil e as organizações internacionais com finalidades semelhantes; aumenta a sinergia entre o Estado e as empresas; e promove o desenvolvimento de software nacional. A plataforma baseia-se em interoperabilidade e um conjunto de serviços transversais, implementa uma arquitetura orientada a serviços". (UN E-Government Survey 2014).

Outros destaques

Diversos países (entre os quais o Brasil é líder) têm implementado serviços online na área de impostos, com grandes ganhos de eficiência: Austrália, Irlanda, Suécia, Nova Zelândia. Futuramente espera-se que não seja mais necessário nem para cidadãos, nem para empresas, declarar suas rendas e processar o pagamento dos impostos, já que todas as informações necessárias estarão integradas, permitindo que todo o processo se automatize.

Municípios que têm sido avaliados com destaque em governo eletrônico

Os seguintes municípios têm sido destacados por seu nível de governo eletrônico:

Auckland - Nova Zelândia

Bratislava - Eslováquia

Cingapura - Cingapura

Estocolmo - Suécia

Helsinki - Finlândia

Hong Kong - China

Londres - Reino Unido

Madrid - Espanha

Nova York - Estados Unidos

Praga - República Tcheca

Seoul - Coréia do Sul

Shanghai - China

Toronto - Canadá

Viena - Áustria