Canais de Interação com a Sociedade

Nesta seção, são tratadas questões relacionadas aos canais disponíveis para relacionamento do governo com a sociedade. O governo pode utilizar os diversos ambientes virtuais, e o Município precisa ter uma estratégia clara de como pretende explorar esses ambientes, de forma a maximizar seu valor para a sociedade.

Canais de interação

São muitos os canais de interação disponíveis atualmente, destacando-se os mais importantes, a seguir:

Meios tradicionais

Presencial

- Balcão de serviço (face-a-face)

- Intermediários, por meio de parceria público-privada

Telefone

- Telefone comum

- Call-center (telefone)

E-Gov tradicional

Nesta classificação, o governo eletrônico é realizado por meio de desktops ou TVs interativas, totens e quiosques de auto-atendimento.

As interações podem ocorrer por:

- Website.

- Portal da internet.

- E-mail.

M-Gov

M-Gov refere-se a qualquer atividade de governo eletrônico conduzida por meio de um aparelho móvel (smartphone, tablet), por redes sem fio, tornando possível a experiência de interação governo-sociedade a qualquer tempo e em qualquer lugar em que o usuário estiver.

Um smartphone conectado tem toda a capacidade computacional de um desktop com acesso à web, podendo prover todas as funcionalidades para o governo eletrônico sofisticado.

"Hoje é muito comum ter pessoas on-line em seus smartphones, notebooks ou tablets em quanto estão assistindo TV, seja comentando sobre a programação através de redes sociais ou pesquisando informações sobre o conteúdo assistido."

As interações por dispositivos móveis podem ocorrer de diversas formas:

- SMS e de outros serviços de mensagens.

- Portal móvel (website móvel).

- Aplicativo móvel.

S-Gov (Social E-Government)

Entendem-se como Social E-Government (S-Gov) as interações cidadão/governo iniciadas ou promovidas em redes e mídias sociais, podendo decorrer também da presença do Município (páginas) nas redes e mídias sociais. A seguir apresentam-se os principais recursos relacionados a redes e mídias sociais que podem ser explorados com vantagens pelo governo.

Redes e mídias sociais

Um dos mais importantes tipos de canais de interação, que governos podem explorar em benefício da sociedade, são as mídias/redes sociais.

O conceito de mídias sociais (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnológicas - ainda que o termo não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. Significa a produção de muitos para muitos. Mídias sociais se referem aos meios de interação entre pessoas pelos quais elas criam, compartilham, trocam e comentam conteúdos em comunidades e redes virtuais.

Rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes.

Há inúmeras redes sociais, algumas muito populares e com população na casa dos bilhões de pessoas, como o Facebook, outras mais focalizadas, como o Linkedin, outras voltadas para interesses específicos, como Instagran, Pinterest, além das comunidades que se formam em diversos outros ambientes de colaboração.

As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo, redes de relacionamentos (Facebook, MySpace, Twitter, Badoo), redes profissionais (LinkedIn), redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas, dentre outras, e permitem analisar a forma como as organizações desenvolvem a sua atividade, como os indivíduos alcançam os seus objetivos ou medir o capital social – o valor que os indivíduos obtêm da rede social.

Tecnologias de mídias sociais podem apresentar diferentes formas, incluindo revistas, Internet forums, weblogs, social blogs, microblogging, wikis, social networks, podcasts, fotografias e figuras, videos, avaliação e social bookmarking.