Operação em Redes Sociais - Parte 1

Como participar das redes e mídias sociais

Tenha metas de conversão e indicadores para acompanhar suas ações e campanhas.
Crie relacionamentos.
Mantenha os relacionamentos, interaja.
Esteja aberto a sugestões.
Mantenha uma rotina intensa de atualizações, para manter a presença e relevância.
Priorize as redes e mídias sociais de maior interesse.
Discuta temas relevantes.
Repita os posts de forma que não "fiquem no passado" (quase instantâneo) das redes sociais.
Não deixe seguidores sem resposta. Seja transparente e rápido nessas respostas.
Identifique os seguidores mais influentes (que têm mais relacionamentos e que mais interagem nas redes sociais) para, com eles, estabelecer um relacionamento mais intenso.
Utilize o "social login" que é uma forma de "single sign-on" que utiliza informações de redes sociais para assinar em um site, em vez de criar uma nova conta de login especificamente para esse site. Desta forma, você pode acessar outras pessoas da rede social da pessoa registrada.
Estimule o engajamento de amigos de cada pessoa em suas redes.

Conteúdos em redes e mídias sociais

Somente faça posts de conteúdos de qualidade.
Utilize somente fontes de referência confiáveis e reconhecidas para seus posts.
Utilize imagens; o Facebook, por exemplo, considera que postagens com alguma imagem possuem mais repercussão que aquelas acompanhadas apenas de texto.
Não se esqueça que grande parte das interações em redes sociais atualmente ocorre por dispositivos móveis (spartphones e tablets).

Integre seu site e suas páginas com redes sociais[endif]

[endif]Inclua links para Landing Pages em posts nas redes sociais
Crie links para as principais redes sociais em seus sites e páginas.
Dissemine materiais publicados (artigos, avaliações, etc.) por meio de chamadas para eles nas redes sociais. Mantenha um banco de conteúdos para publicação em redes sociais.

Mantenha presença em diversas redes e mídias sociais

Faça campanhas multi redes sociais: crie uma Fan Page no Facebook, divulgue no Twitter, poste vídeos no Youtube; as campanhas multi redes/mídias sociais aproveitam esforços e conteúdos e ampliam seu mind share.
Vídeos no YouTube ajudam muito.
Esteja presente no Instagram e no Pinterest, compartilhando e publicando vídeos, fotos e imagens, atrelando os posts a outras redes sociais, bem como landing pages.
Microposts no Twitter permitem disseminação em larga escala por meio de frases e chamas curtas.

Monitoramento das redes sociais

Monitore permanente seu mural em redes sociais, para deletar imediatamente imagens pornográficas, textos agressivos ou preconceituosos que tenham sido postados.
O monitoramento das redes sociais é um fator importantíssimo, pois mesmo que se esteja fazendo nada pró-ativamente nas redes, é possível ser alvo de ações de terceiros. Existem diversas ferramentas, algumas gratuitas e outras pagas, para que a empresa possa se manter bem informada sobre como anda sua imagem na web. Isso servirá para que possa corrigir algum problema, bem como para otimizar aquilo que já está fazendo corretamente. Fonte: http://www.sandraturchi.com.br/e-commerce/04/uso-de-redes-sociais-pelas-empresas/
Meça os resultados. Escolha as formas de aferição de resultados desde o início e faça isso de forma sistemática, semanalmente, se possível. Há várias ferramentas gratuitas para medir resultados, entre as quais o TweetReach, TwitterCounter, Social Bakers, entre muitas outras.

Como tratar reclamações nas redes sociais

Não se mantenha na defensiva - responda de forma transparente e aberta.
Ao receber uma crítica agradeça pelo feedback e mostre seu ponto de vista com clareza, abertura, gentileza e respeito.

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